Зателефонувавши за номером “телефону довіри”, громадянин може повідомити (відкрито або анонімно) про протиправні дії працівників податкових органів, про зловживання ними службовим становищем, а також про здійснення економічних злочинів суб'єктами підприємницької діяльності.

Такі повідомлення чітко реєструються в спеціальному журналі, своєчасно перевіряються, по результатах перевірки керівництвом приймаються відповідні рішення.

“Телефон довіри” працює в режимі безпосереднього спілкування з працівниками підрозділу по боротьбі з корупцією в органах державної податкової служби з 8.30 до 17.45 години в робочі дні, в вихідні дні та позарабочий час працює встановлений автовідповідач.

Розглядом скарг на дії податкових органів та їх посадових осіб, виявленням причин, що призвели до таких скарг, виявленням та упередженням фактів корупції в органах державної податкової служби, крім згаданих вище підрозділів податкової служби, займаються також підрозділи податкової міліції та внутрівідомчого контролю.

За результатами цієї роботи зазначені підрозділи готують пропозиції з питань притягнення до відповідальності працівників, чиї дії призвели до надходження обґрунтованих скарг, а також пропозиції щодо скасування накладених санкцій відповідно до Закону України “Про державну податкову службу в Україні”.